<aside> 📄 Programmacommunicatie kent 3 niveaus: strategisch, tactisch en operationeel niveau. Bij elk niveau hoort een eigen scope, doelen, doelgroepen en communicatiemiddelen die je kunt inzetten.
</aside>
In programma's speelt communicatie een cruciale rol op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Elk niveau heeft zijn eigen doelen, doelgroepen en communicatiemiddelen. Op strategisch niveau draait het om het creëren van een identiteit en reputatie op de lange termijn, met als doel gedragsverandering en het bereiken van programmadoelen. Tactische communicatie is gericht op het behalen van een gewenst effect binnen een vastgestelde periode, vaak in de vorm van campagnes. Operationele communicatie is gericht op de korte termijn, met focus op concrete producten en informatieve berichtgeving.
Communicatie op strategisch niveau gaat over het creëren van een identiteit en reputatie. Strategische communicatie gaat altijd over de lange termijn. Het doel van strategische communicatie is vaak beïnvloeding van gedrag, gevoel en mening om de programmadoelen te verwezenlijken. Branding, mediamanagement en omgevingsmanagement zijn instrumenten voor strategische communicatie.
Communicatie op tactisch niveau zet je in om op een vooraf vastgesteld moment een gewenst effect te behalen. Tactische communicatie heeft meestal een begin en een eind en wordt vaak als een campagne opgezet. Een programmawebsite, social media, webinar, evenement, e-mail magazine en direct e-mail zijn communicatiemiddelen voor tactische communicatie.
Communicatie op operationeel niveau gaat over de korte termijn van het programma. Over concrete producten (bijvoorbeeld programmaresultaten die al in gebruik zijn) en procescommunicatie.